こんにちは❣　大阪市生野区の歯医者　有田歯科医院　院長の有田です。

　私共の医院で歯の治療をして、当院の考え方に共感して下さったり、雰囲気を気に入って下さった患者様は、お知り合いや近しい方をご紹介して下さる場合が多いです。ありがたい事です❣　

　「センセ、ホンマ長い事治療してもろて・・・。わし、歯医者で、こんだけ頑張れたん初めてやわ。衛生士さんも言うてたけど、これからは、歯ぁを大事にせななぁ。今まで歯ぁの事なんて、なぁんにも考えてへんかったけど、色々教えてもろて助かったわ。せや、うちのやつも診たってぇな❣　あれも、歯ぁの調子悪い言うから、ほな早よ歯医者に行けって言うてましてんけど、なんや、あれやこれや言うて、日ぃ延ばしてもてからに・・・。わしは、これから4か月に1回くらいでよろしいんでっしゃろ？　ほな、今度、あれに電話させますよって、よろしゅう頼んます。」と、Aさん。

　皆さんは、歯科医院をお選びになる時、どういう基準で選ばれるのでしょうか？　

・近くて便利だから。・通勤、通学の途中にあるから。・看板が目立ってたから。・インターネットのホームページを見て、感じが良さそうだったから。・知り合い（家族、仕事仲間、友人）の紹介。　　その他諸々。

　歯医者って、怖いイメージだけが先に来るけど、実際、中ではどんな感じなん？　初めて行く歯医者の予約を取ったけど、そこの歯医者の雰囲気はどないなんやろ？　院長先生は、怖くないんかなあ？　スタッフの人らが、ツッケンした態度やったら、嫌やなあ。待たされるんかなあ？　なんぼ取られるんやろ❓　等々、皆さん、恐怖感と疑心暗鬼と警戒感を満載させて❓・・・いらっしゃいます(笑)　。

　でも、どなたかのご紹介でお越しになられた患者様は、当院の雰囲気をあらかじめ聞いておられる事が多いようです。ご紹介して下さった患者様に失礼の無い様に、期待以上の働きかけをせねば❣と私共の方が緊張しちゃったりして・・・(笑)。「なんや、ここの歯医者、聞いてたのとちゃうやん。」てな事にならない様に❣💦

　一般的に人と人の最初の接点（出会い）は、そんなものではないでしょうか❓　コミュニティやビジネスでの人と人との繋がりでも、男女の出会いでも・・・。ちょっぴり緊張しながらもちゃんと挨拶をし、自己紹介をし、そして共通の話題や課題について話し合っていきますよね。歯科医院での治療行為も同じ手順を踏むべきだと考えています。私共の医院では、先ず私共から挨拶をし、自己紹介をし、『患者様のお話し（訴え）をよく聞く。』事を共通ルールとしています。余程の緊急状態でない限り、初めて来院された患者様に、いきなり治療イスでお口の中を覗き込むなんて事はしていません。初診時、女性スタッフが、よ～くお話しを伺い、ゴチャゴチャになった『ご自身の歯の状態』のイメージを整理し直し、具体的なものに組み立てていきます。それが何よりも大切だと考えています。人って、未知らぬ状況に置かれてしまうと、もうそれだけで不安になりますが、「ああ、そうかいな。」となって納得する事で、安心感も増すのではないでしょうか。それが、互いの信頼感を醸し出す事になると考えています。そこまでして、やっと『話しを聞いて貰えた。』　『ちゃんと説明してくれた。』と感じて戴けるのではないでしょうか。

　「ところで、Aさん。もし良ければ、奥様のお話しを伺いたいと思います。お約束の日と時間は、どう致しましょうか❓　または、直接、奥様からのご連絡をお待ちしましょうか❓」

あなたのステキな笑顔をいつまでも❣